Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323- ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»,

Федеральным законом от 29.11.2010 №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 23001-I «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, иными нормативными актами.

Правила определяют нормы поведения пациентов ООО «Ритм-Юг» при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими ООО «Ритм-Юг»   , а также работников ООО  «Ритм-Юг»   .

Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на сайте ООО «Ритм-Юг»  в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

1 . Основные понятия

В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний;

медицинская помощь – комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья пациентов;

          пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния;

        лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в ООО «Ритм-Юг»

       Посетителем ООО «Ритм-Юг» признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении ООО «Ритм-Юг», в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого ООО «Ритм-Юг»  не является местом работы.

Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях ООО «Ритм-Юг»  только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).

  1. Права и обязанности пациента

2.1 . Пациент имеет право на :

  • выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
  • профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
  • получение консультаций врачей-специалистов;
  • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
  • получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
  • получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
  • выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
  • защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
  • отказ от медицинского вмешательства;
  • возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
  • предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
  • отказ от медицинского вмешательства;
  • непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов;
  • получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
  • получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программы  добровольного медицинского страхования;
  • возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи.

2.2 . Пациент обязан :

  • принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
  • своевременно обращаться за медицинской помощью;
  • находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в ООО «Ритм-Юг»;
  • проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
  • своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
  • являться на лечение и диспансерные осмотры в установленное и согласованное с врачом время;
  • сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
  • информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
  • подписать информированное согласие на медицинское вмешательство;
  • ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
  • своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
  • немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
  • не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников ООО «Ритм-Юг»;
  • соблюдать установленный порядок деятельности, ООО «Ритм-Юг» нормы поведения в общественных местах;
  • посещать подразделения ООО «Ритм-Юг» и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;
  • при посещении медицинских кабинетов  надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;
  • не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
  • не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам ООО «Ритм-Юг»
  • бережно относиться к имуществу ООО «Ритм-Юг»  соблюдать чистоту и тишину в помещениях ООО «Ритм-Юг»

 

      2.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников ООО «Ритм-Юг», пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

  • проносить в здания и служебные помещения ООО «Ритм-Юг»
  • огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
  • иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
  • находиться в служебных помещениях ООО «Ритм-Юг» без разрешения;
  • употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;
  • курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях ООО «Ритм-Юг»
  • играть в азартные игры в помещениях и на территории ООО «Ритм-Юг» громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
  • оставлять малолетних детей без присмотра;
  • выносить из помещения ООО «Ритм-Юг»  документы, полученные для ознакомления;
  • изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
  • размещать в помещениях и на территории ООО «Ритм-Юг»  объявления без разрешения администрации ООО «Ритм-Юг»  ;
  • производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации ООО «Ритм-Юг»;
  • выполнять в помещениях ООО «Ритм-Юг» функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях  ООО «Ритм-Юг» в иных коммерческих целях;
  • находиться в помещениях ООО «Ритм-Юг»  в верхней одежде, грязной обуви;
  • преграждать проезд служебного  транспорта к зданию ООО «Ритм-Юг»

3 . Лечащий врач

Лечащий врач:

  • организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
  • предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;
  • предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
  • по требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам;
  • при необходимости созывает консилиум врачей;
  • рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи;
  • лечащий врач по согласованию с руководством ООО «Ритм-Юг»  может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.

4 . Ответственность за нарушение настоящих Правил

В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил ООО «Ритм-Юг» вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия,предусмотренные действующим законодательством.

                                     Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам ООО «Ритм-Юг»  , другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании, служебных помещениях, на территории ООО «Ритм-Юг», неисполнение законных требований работников ООО «Ритм-Юг»  причинение морального вреда работникам ООО «Ритм-Юг», причинение вреда деловой репутации ООО «Ритм-Юг», а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.